"La Magia de Sorprender a tus Clientes"

Autor: Jordys R. González

 Consultor de Marketing Estratégico para PyMEs y Asesor para Procesos de Cambio. Autor de varios libros y

recuros electrónicos. Director y Editor de LanzateYa.com

 

"La Magia de Sorprender a tus Clientes"

Cuando implementas en tu empresa un Decálogo de Acciones Internas, y logras creas Sistemas y Procedimientos que garanticen que tu equipo lo desempeñe con excelencia, tal y como lo explicamos en nuestro Programa de Marketing para PYMES, entonces el éxito de tu Marca y de tu Estrategia de Diferenciación, está prácticamente garantizado.

Podríamos decir que las tácticas de un Decálogo de Acciones Internas, tienen como objetivo fundamental, que el cliente logre percibir y experimentar tu diferencia, confirmando que su decisión de compra fue acertada. Esto va a generar un boca a oreja o un boca a boca muy coherente con tu diferencia.

Además, en estos tiempos de competencia global, el lograr que un cliente se quede con la percepción de que ha realizado una compra inteligente, es VITAL.

¿Por qué insisto tanto en diseñar e implementar primero un decálogo de acciones internas y posteriormente las tácticas de comunicación externas para captar nuevos clientes?

Muy simple: porque no te servirá de mucho ni por mucho tiempo, invertir en tácticas y acciones creativas para comunicar una diferencia para crear una nueva expectativa que estos nuevos clientes no vean igualada, ni mucho menos superada cuando interactúen con tu negocio.

He visto cómo pequeñas empresas con creativas estrategias y tácticas de marketing para captar nuevos clientes, y con importantes presupuestos de marketing para invertir en esas tácticas, han fracasado estrepitosamente, ya que las mismas estrategias se han encargado de hundir al negocio en seis meses; lo hunden bajo el peso de un boca a oreja negativo, simplemente porque lo que prometían externamente en su comunicación no lo podían cumplir internamente.

Pero no es que no pudiesen cumplirlo, sencillamente no estaban organizados para que el cliente experimentara sus promesas. Eso es muy importante.

Quiero que te quedes con este concepto y lo hagas parte de tu filosofía y la de tu negocio. En tu comunicación externa siempre debes crear expectativas que tu cliente pueda percibir y experimentar como cumplidas y, mejor aún, superadas.

Si garantizas esto y, además las expectativas, las promesas y las propuestas que anuncias en tus tácticas de comunicación externa son coherentes con tu diferencia, entonces te estarás garantizando un constante y creciente boca a oreja que reforzará tu diferencia y fortalecerá tu posicionamiento en el mercado.

Ponlo como parte de tu filosofía de negocios. Siempre debes hacer lo posible y lo imposible por prometer lo que puedas cumplir y, mejor aún, lo que puedas sobre-cumplir.

En la medida de lo posible, siempre debes sorprender a tu cliente, y esto sólo lo vas a conseguir cuando desarrolles e implementes un simple pero poderoso decálogo de acciones internas y logres la armonía entre la estrategia teórica, la comunicación externa y la aplicación interna de esa estrategia.

6 comentarios

[karen villanueva 534 - 07 de marzo de 2010 - 11:30]

pues el retener a los mismos clientes y cada vez ir adquiriendo mas es algo que todas las empresas quisieran pero hay que tener tecnicas para lograrlo ya que hoy en dia es cada vez mas dificil debido a las fuertes competencias que hay en el mercado. por mi experienca en servicio al cliente hay que capacitar con cursos d servicio al cliente porque el cliente a parte de que siempre usca algo mas tambien aunque tengas muchas ofertas en tu mercado si hay un mals ervicio o tarto se va y eso no solo te afectaria con el sino con 8 hasta 10 clientes perderias, y si hay que darle un extra siempre....

[MAYRA FAJARDO 472 - 07 de diciembre de 2009 - 07:17]

Es muy interesante el articulo, ya que nos motiva a estar sorprendiento a nuestro cliente, a tener un compromiso mucho mayor hacia el con el trabajo que se este haciendo, de esta manera el cliente quedara satisfecho, querra volver.
Logar hacer lo que el cliente esta buscando, lo que pida.
Hay que busacar los mejores sistemas, que procedimientos utlizaremos

[Oskar Israel Hale Bolio Grupo 472 Art #28 - 04 de diciembre de 2009 - 08:42]

Toda empresa, si es que quiere mantenerse en un mercado competitivo, debe de romper con ciertos estandares que todas las empresas manejas dia con dia, el mantener sus productos originales y austeros simplemente por que ya han recibido cierta aceptacion en el mercado. Para innovar o sorprender, se necesitan realizar varios estudios, ya que es como un volado, el cambiar un producto rotundamente de imagen o de contenido, asi como puede ser bien recibido puede que no. Es importante el mantener ideas innovadoras pero bien detalladas, para si asegurar y mantener un mercado cambiante a nuestras espectativas y satisfacer hasta las mas dificiles necesidades con nuevos planteamientos y productos, asi como publicidad innovadora.

[Sirak Olivares Ramos 472 - 04 de diciembre de 2009 - 04:46]

Cualquier empresa debe de hacer hasta lo imposible por retener a sus clientes potenciales, asi como buscar nuevos clientes y esto lo tienen que hacer, sorprendiendolos con herramientas e innovacion que no les pueda ofrecer la competencia, para que los clientes se muestren satisfechos y asi sigan comprando los productos de ekis empresa, pero antes que nada debemos de tener muy en claro que antes de fijarnos un objetivo, debemos de ver que tan factible de cumplir la meta es, y si vemos que es facil debemos de implementarla y si no es asi, buscar otra que si podamos cumplir, para no quedarle mal a nuestros clientes ya que son lo mas importante dentro de una empresa ya sea del ramo que sea.

[Brenda Anais Perez 472 - 03 de diciembre de 2009 - 18:29]

Sorprender al cliente (positivamente) es una forma de asegurar su retención.

Como menciona el articulo, mantenernos en coherencia con nuestras expectativas y promesas, siempre cumplir como mínimo y buscar sobre-cumplir será aquello que nos garantizará la satisfacción de nuestros clientes.

[juan manuel salinas chaidez 472 - 03 de diciembre de 2009 - 18:20]

cuando nos compremetemos con nuestros clientes y llebamos un control exelente podemos llevar a ser de los mejores en el mercado si asemos ver al cliente que lo que esta pagando por un producto es una ganga ya que todo lo que ofrece ese producto es poco lo que paga si aparte le regalamos algo aunque sea pequeno ellos se sentiran confiados, si damos buen trato y tal vez les decimos emos agregado algo asu compra completamente gratis se sentiran felicessss.